CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG

*Áp dụng từ ngày 18/06/2018 trên toàn hệ thống bán lẻ

1. ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG SHOPEE

Chính sách đổi sản phẩm

• Áp dụng đối với tất cả sản phẩm của Nhiên Kids không bao gồm phụ kiện, đồ chơi và đồ lót. Nhiên Kids xác thực thông tin khách hàng đã mua sản phẩm bằng hóa đơn mua hàng hoặc số điện thoại của người mua hàng.
• Sản phẩm đổi có giá trị bằng hoặc thấp hơn sản phẩm đã mua (khoản phí thừa sẽ không được hoàn trả).
• Ba mẹ vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hàng. Nhiên Kids sẽ thanh toán chi phí trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất.

Điều kiện đổi sản phẩm

• Thời gian đổi/ trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận.
• Sản phẩm phải còn nguyên mác, chưa qua sử dụng, giặt tẩy, không bị dơ, bẩn hoặc bị hư hỏng bởi các tác nhân bên ngoài.
• Mỗi đơn hàng được đổi tối đa 01 lần.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ

• Hotline: 0782 63 64 64
• Email: hoai@nhienkids.com

2. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MUA TẠI HỆ THỐNG CỬA HÀNG

Chính sách đổi sản phẩm

• Áp dụng đối với tất cả sản phẩm của Nhiên Kids không bao gồm phụ kiện, đồ chơi và đồ lót.
• Nhiên kids xác thực thông tin khách hàng đã mua sản phẩm bằng hóa đơn mua hàng hoặc số điện thoại của người mua hàng.
• Sản phẩm mua nguyên giá được đổi sang bất kỳ sản phẩm nào khác có tại bất cứ cửa hàng nào thuộc hệ thống Nhiên Kids.
• Nếu khách hàng đổi sản phẩm trong thời gian sale, giá trị của sản phẩm được đổi phải có giá trị bằng hoặc lớn hơn sản phẩm đem đổi. Sản phẩm mua giảm giá được đổi sang màu khác hoặc size khác cùng mã hàng (nếu còn hàng) tại chính cửa hàng đã mua
• Nếu khách hàng đổi sản phẩm khi đã hết thời gian sale, giá trị của sản phẩm sẽ được tính bằng giá trị thanh toán cuối cùng sau khi trừ đi khuyến mại, giảm giá. Và giá trị đổi sẽ bằng hoặc cao hơn giá trị sau khi trừ đi khuyến mại giảm giá. Nếu giá trị sản phẩm muốn đổi cao hơn giá trị sản phẩm sau khi trừ đi khuyến mại, giảm giá thì khách hàng sẽ thanh toán thêm phần chênh lệch này.

Điều kiện đổi sản phẩm

• Thời gian đổi: không giới hạn. Mỗi hóa đơn được đổi tối đa 01 lần
• Sản phẩm đổi phải còn nguyên thẻ bài dán nhãn mác gắn trên sản phẩm, sản phẩm chưa qua sử dụng, sản phẩm chưa qua giặt tẩy.
• Sản phẩm không bị làm dơ bẩn hoặc bị hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài cửa hàng khi khách hàng đã mua sản phẩm.
• Hướng dẫn thực hiện đổi sản phẩm:
• Bước 1: Khách hàng mang sản phẩm muốn đổi đến cửa hàng thuộc hệ thống Nhiên Kids.
• Bước 2: Khách hàng cung cấp cho nhân viên hóa đơn mua hàng hoặc số điện thoại của khách hàng mua được lưu trữ tại hệ thống phần mềm bán hàng của Nhiên Kids và thời điểm mua sản phẩm.
• Bước 3: Nhân viên bán hàng Nhiên Kids tra cứu thông tin về đơn hàng và tiến hành đổi sản phẩm cho khách hàng theo quy định.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ: Hotline: 0782 63 64 64

3. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MUA TẠI WEBSITE HOẶC FACEBOOK

Chính sách đổi sản phẩm

• Áp dụng đối với tất cả sản phẩm của Nhiên Kids không bao gồm phụ kiện, đồ chơi và đồ lót. Nhiên Kids xác thực thông tin khách hàng đã mua sản phẩm bằng hóa đơn mua hàng hoặc số điện thoại của người mua hàng.
• Sản phẩm mua nguyên giá được đổi sang bất kỳ sản phẩm nào khác có tại bất cứ cửa hàng nào thuộc hệ thống Nhiên Kids.
• Nếu khách hàng đổi sản phẩm trong thời gian sale, giá trị của sản phẩm được đổi phải có giá trị bằng hoặc lớn hơn sản phẩm đem đổi. Sản phẩm mua giảm giá được đổi sang màu khác hoặc size khác cùng mã hàng (nếu còn hàng) tại chính cửa hàng đã mua
• Nếu khách hàng đổi sản phẩm khi đã hết thời gian sale, giá trị của sản phẩm sẽ được tính bằng giá trị thanh toán cuối cùng sau khi trừ đi khuyến mại, giảm giá. Và giá trị đổi sẽ bằng hoặc cao hơn giá trị sau khi trừ đi khuyến mại giảm giá. Nếu giá trị sản phẩm muốn đổi cao hơn giá trị sản phẩm sau khi trừ đi khuyến mại, giảm giá thì khách hàng sẽ thanh toán thêm phần chênh lệch này.

Điều kiện đổi sản phẩm

• Thời gian đổi: không giới hạn. Mỗi hóa đơn được đổi tối đa 01 lần
• Sản phẩm đổi phải còn nguyên thẻ bài dán nhãn mác gắn trên sản phẩm, sản phẩm chưa qua sử dụng, sản phẩm chưa qua giặt tẩy.
• Sản phẩm không bị làm dơ bẩn hoặc bị hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài cửa hàng khi khách hàng đã mua sản phẩm.

Hướng dẫn thực hiện đổi sản phẩm:

• Bước 1: Khách hàng mang sản phẩm muốn đổi đến cửa hàng thuộc hệ thống Nhiên Kids
• Bước 2: Gửi hình ảnh xác thực, sản phẩm bé mặc bị RỘNG/BÉ qua Fb.com/nhienkids.com và số điện thoại của khách hàng đã đặt mua trên hệ thông Website hoặc Facebook
• Bước 3: Nhân viên bán hàng Nhiên Kids sẽ kiểm tra và tiến hành đổi sản phẩm cho khách hàng theo quy định.